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Internet

Warum die ältere Generation Online-Chats mit Kundenberatern liebt

    Beim Einkauf in virtuellen Shops verhalten sich junge und ältere Kunden höchst unterschiedlich. Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur E-Mail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage „Vernetzte Kunden – Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert“ der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.

    Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den E-Mail-Kundenservice von Online-Shops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent häufig von der Möglichkeit Gebrauch, professionellen Rat per E-Mail einzuholen. Allerdings sind von allen Befragten lediglich sieben Prozent totale E-Mail-Muffel: Sogar bei den über 50-Jährigen möchten nur 7,5 Prozent völlig auf denE-Mail-Kontakt zum Online-Berater verzichten.

    50 Plus als Umsatzbringer im Internet

      Ich betreibe neben diesem Blog noch den Webkatalog Senioren-Links.info, in welchem ich interessante und informative Webseiten für Senioren sammle. Mein Ziel ist es dabei, eine gewisse qualitative Auslese zu betreiben, um Senioren eine Anlaufstelle für zielgruppengerechte Internetseiten zu bieten. In diese Linkliste trage ich selbst recherchierte Seiten ein, aber sie steht auch jedem Interessierten oder Webseitenbetreiber frei, um eigene Links einzutragen. Allerdings behalte ich mir das Recht vor, Einträge auch abzulehnen.